重视语言沟通。甜美的语言不是花言巧语，而是发自内心的真诚，让患者感到温暖，学会尊重患者，言行要有礼貌，举止文雅。切忌埋怨指责患者，不谈论患者隐私和敏感的事，更不能取笑患者，把握患者和家属的心理状态，依据不同特征在适宜的情况下鼓励和表扬，以激励患者，维护患者的自尊心。

　　鼓励和引导患者表达。一方面患者的表达是一种倾诉和心理能量的释放，一方面患者可获得医护人员的心理干预和心理疏导。医护人员通过有效的沟通用心理学知识影响患者，使患者挖掘自身潜力，发挥主观能动性，以达到精神康复的目的。

    护士要专注的倾听患者讲述。凝神聆听使患者意识到自己被重视、被尊重。在认真倾听患者谈话内容的同时，要注意通过谈话的声调、频率、面部表情、身体姿势及移动等。捕捉理解患者所表达的思维中心内容及弦外之音，掌握患者的真实想法，以获取患者诊断的有关资料。

　　重视非言语沟通。护士的仪表姿态，如表情、姿势、眼神、手势等，在沟通中有重要作用。护士运用非言语进行有效的沟通能更多的了解患者的健康状况，心理感受等信息，更好的满足患者的需要。患者的体态、步态、手势、动作、面部表情、身体姿势等也能传递交流的信息。住院患者会产生不同的心理需求和情绪障碍，如焦虑、恐惧、急躁、无助、情绪不稳、孤独等非言语沟通发挥更大的作用。

　　触摸也是护患之间有效沟通的重要方法。如对抑郁状态的患者，当他沉默不语时，护理人员陪伴患者一段时间，让病人感觉护士对他的接纳和陪伴，患者悲伤哭泣时，抚摸可使他感到同情和关心，但对异性患者慎用抚摸。 （八病区 徐玉环）